CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

ACTUALIZADO EL 20/01/2025

El Cliente, en el plazo de 15 días naturales, podrá cambiar o devolver el articulo, contando desde el día de recepción del pedido. Únicamente se aceptará el cambio o devolución cuando el articulo esté en perfectas condiciones, embalaje original y junto con la factura del pedido. 

Para realizar un cambio o devolución, contacta con nosotros en el email info@couijewelry.com indicando los siguientes datos: Nombre completo de la persona que realizó el pedido; número de pedido; fecha de tramitación y producto/s a cambiar o devolver. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para indicarte los pasos a seguir. 

CAMBIOS

Los costes de envío para realizar cualquier cambio correrán a cargo del Cliente. Una vez se reciba el paquete en nuestro almacén, se emitirá un vale sin caducidad por el importe correspondiente para adquirir los nuevos artículos a través de la página web. Contamos con tres opciones para realizar un cambio:

- Podemos recoger el paquete en tu domicilio (coste portes 7€).

- Puedes enviarnos el paquete por tu cuenta.

 DEVOLUCIONES

Asimismo, el cliente tiene el derecho a la devolución de los productos que haya tramitado por medio de la Página Web en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando los artículos no hayan sido utilizados.En este caso, se emitirá un vale (sin caducidad) por el importe total del producto a devolver.

La devolución deberá realizarse en el embalaje original en el que fue recibido. Los gastos asociados al envío del producto para su devolución serán asumidos por el Cliente: 

- Podemos recoger el paquete en tu domicilio (coste portes 7€). 

- Puedes enviarnos el paquete vía Correos Certificado (coste portes 4€ aprox.)

IMPORTANTE:  No se admite la devolución de los artículos personalizados.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

COUI JEWELRY revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado pero, si te llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo (sin coste adicional) lo más pronto posible.